Teaser 1
Profiteer van ons netwerk!

Schrijf je in!

Coördinator Customer Service Center Lift fabrikant

Reageer nu!

Functie omschrijving Coördinator Customer Service Center Lift fabrikant

Als coördinator Customer Service Centrum voor deze liftfabrikant stuur jij op de locatie in Utrecht een team van ongeveer 15 service center medewerkers aan die in wisseldiensten werkzaam zijn (24/7). Klanten en gebruikers kunnen bellen naar het service centrum voor vragen, storingen en meldingen. De medewerkers beantwoorden deze vragen of zetten (storings) meldingen door aan de monteurs. Het is een uitdagende, dynamische en afwisselende functie, waar ruimte is voor zelf initiatief binnen een enthousiast team.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • Aansturen, begeleiden en coachen van een team van 15 service center medewerkers;
  • Zorgdragen dat de medewerkers een optimale service bieden aan de klanten;
  • Zorgen voor een juiste uitvoering van de verrichte werkzaamheden (in- & outbound), werkverdeling, begeleiding, vastlegging en rapportage;
  • Motiveren van het team om het beste in zichzelf naar boven te halen en hen helpen de doelstellingen te behalen;
  • Uitbouwen van het Service center in samenspraak met de Unit manager;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers en opdrachtgever.

Overige taken en verantwoordelijkheden:

  • Het maken van werkroosters conform arbeidstijdenbesluit;
  • In samenwerking met de personeelsfunctionaris werven en selecteren van service center medewerkers;
  • Opleiden van het team zodat het kennisniveau van de medewerkers op peil blijft;
  • Behalen van de gestelde KPI’s en doelstellingen;
  • Monitoren en evalueren van de klantgesprekken en prestaties van het team;
  • Verantwoordelijk voor een efficiënte en 100% bezetting;
  • Jaarlijks uitvoeren van beoordelingsgesprekken met de service center medewerkers;
  • Opleiden van nieuwe medewerkers;
  • Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen;
  • Up to date houden en verbeteren van de processen en procedures;
  • Rapporteren van de resultaten aan de Unit Manager Services en opdrachtgever.

Functie eisen Coördinator Customer Service Center Lift fabrikant

Om in aanmerking te komen voor de functie van Coördinator Customer Service Center bij deze lift fabrikant voldoe je aan het volgende:

  • MBO+ - HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar jaar ervaring binnen een klanten/service center, waarvan minimaal twee jaar aantoonbare leidinggevende ervaring als coördinator/supervisor;
  • Flexibele instelling (bereidheid om bij overmacht af en toe buiten de reguliere uren van maandag t/m vrijdag te werken);
  • Goede kennis van de Nederlandse taal zowel gesproken als geschreven;
  • Kwaliteitsgedreven en resultaatgericht;
  • In het bezit van een Verklaring Omtrent het Gedrag.
  • Woonachtig in de omgeving Utrecht;

Competenties:

  • Commercieel vaardig, klantgericht, bereid zijn tot leren, samenwerken, flexibel, resultaatgericht, plannen en organiseren, empathisch, zelfstandig, helicopterview.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een jong, ambitieus en succesvol middelgroot all-round facilitair bedrijf met 250 medewerkers wat actief is in de Randstad. Het bedrijf kenmerkt zich door korte communicatielijnen, persoonlijke betrokkenheid, servicegerichtheid, milieubewust en betrouwbaarheid. Voor een van haar klanten (een liftfabrikant) verzorgen zij de services op het Customer Service Center in Utrecht. Voor dit center zoeken wij een Coördinator Customer Service Center.

Bedrijfscultuur

De cultuur is te omschrijven als informeel, professioneel, collegiaal, warm en betrokken.

Arbeidsvoorwaarden Coördinator Customer Service Center Lift fabrikant

In de functie van Coördinator Customer Service Center Lift fabrikant ontvang je de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Bruto maandsalaris tussen € 3.000,- en € 4.000,- (afhankelijk van leeftijd en ervaring en op basis van 40 uur in de week);
  • Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 19:00 uur. In uitzonderlijke gevallen van overmacht zal je als coördinator service center ook op ongebruikelijke tijdstippen en dagen (ook feestdagen) inzetbaar zijn, waarvan de toeslag al in het bruto salaris zit. Minimaal aantal uren voor deze functie is 32 uur per week;
  • Lease auto VW Up;
  • Bonusregeling;
  • Onkostenvergoeding;
  • Rest conform de CAO voor facilitaire contactcentra.

Het is een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid in een afwisselende werkomgeving met flexibele werktijden.

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

09-09-2019

Publicatie eindigt

09-11-2019
Apros Werving & Selectie gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?
Close